Cod. 002539

ESTAGIÁRIO OUVIDORIA

Local

RIBEIRAO PRETO - SP

Requisitos

• Formação – Cursando graduação em Administração, Gestão da Qualidade, Psicologia, Enfermagem, Serviço Social, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;

Atividades

• Realizar o recebimento, registro e classificação das manifestações encaminhadas à Ouvidoria; • Apoiar o acompanhamento dos prazos de resposta, garantindo o cumprimento dos fluxos internos; • Auxiliar na comunicação com áreas internas, solicitando informações e retornos necessários; • Apoiar a elaboração de respostas padronizadas, sob supervisão; • Organizar e manter atualizado o controle de protocolos, planilhas e sistemas da Ouvidoria; • Contribuir para a análise de dados e indicadores, como volume de manifestações, tipos e recorrências; • Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações; • Zelar pelo sigilo das informações e pela postura ética no tratamento das demandas; • Apoiar ações de melhoria contínua, qualidade e humanização do atendimento