Em 2009, quando cheguei na Medilar, fui recebido por um médico que enxergava muito além do seu tempo: o Dr. Marcelo Mattar. Naquela época, ele falava com brilho nos olhos sobre um sonho — transformar uma prestadora de serviços em saúde em uma referência nacional em qualidade, excelência e inovação.
Essas três palavras ficaram marcadas na minha memória. E eu me perguntava: como se conquista qualidade, excelência e inovação em um setor tão dinâmico e com tantos players no mercado? A resposta veio com o tempo, com trabalho duro, enfrentando obstáculos e, principalmente, com a oportunidade de aprender ao lado do Dr. Marcelo. Aprendi que o primeiro passo é simples, mas poderoso: ouvir o cliente.
Sim, ouvir. Porque quem sente a dor sabe onde está o problema. E a Medilar existe justamente para isso — para transformar as dores dos nossos clientes em soluções reais, personalizadas e eficazes.
É isso que tem guiado a nossa atuação junto às Unimeds: escuta ativa, presença constante e compromisso com a entrega.
E posso te dizer, com mais de 16 anos na estrada comercial da Medilar, que não tem lugar melhor pra fazer isso do que nos eventos do Sistema Unimed. Participar desses encontros é uma das formas mais valiosas que temos de nos conectar com nossos clientes atuais e também com aqueles que podem se tornar parceiros no futuro — seja numa troca rápida de cartão, num corredor entre palestras, ou num café com conversa boa.
Sabemos o quanto a agenda das lideranças da Unimed é apertada — por isso, esses eventos são oportunidades para sentar, trocar ideias, ouvir de perto as dores e compartilhar experiências reais do dia a dia. E quando a gente escuta com atenção, com respeito, fica muito mais fácil ajustar o leme e seguir no rumo certo.
Nossos serviços são pensados assim: de fora pra dentro. Cada feedback vira combustível para evoluir. E dessa forma, a gente libera o dirigente pra focar no essencial da cooperativa — enquanto nosso time se dedica a entregar soluções concretas pros desafios que aparecem no caminho.
Foi assim que criamos, por exemplo, a ambulância 4×4, pensada para atender localidades com acesso mais difícil. E também o modelo de SOS Unimed com gestão híbrida, que hoje é uma alternativa real para Singulares de médio porte que precisam manter eficiência sem perder identidade.
Outra solução que nasceu da escuta foi a gestão da fisioterapia hospitalar e domiciliar, apoiando as Unimeds em uma necessidade cada vez mais presente e estratégica para o cuidado continuado.
Além disso, estar presente nesses eventos amplia o networking, fortalece a nossa marca e nos posiciona como referência em soluções sob medida para o Sistema Unimed.
E por falar em presença…
De 8 a 11 de outubro, estaremos na 54ª Convenção Nacional Unimed, em João Pessoa, prontos para construir novas soluções e fortalecer parcerias.
Aliás, não é de hoje que temos uma relação especial com a Paraíba. Desde 2020, atuamos junto à Unimed Campina Grande, operando o SOS Unimed com muito orgulho. Por isso, voltar a esse Estado que nos recebeu tão bem é mais do que uma oportunidade — é uma honra.
Vai ser um baita prazer te encontrar por lá, escutar o que a tua Singular precisa e pensar juntos nos próximos passos do teu SOS.
Nos vemos na Paraíba?
Forte abraço,
