David Garrett, renomado violinista pop, certa vez afirmou que é preciso “sofrer para virar um bom músico”. Quando disse isso, Garret não estava brincando: ele já chegou a praticar por 13 horas diárias e acredita firmemente que a disciplina é tão essencial quanto o talento.
De maneira semelhante, o atendimento médico pré-hospitalar, assim como outras profissões, exige o mesmo nível de dedicação e atenção minuciosa aos detalhes que um músico aplica ao aprimorar cada nota, em busca da perfeição.
A verdade é que a busca por excelência não é um objetivo simples ou que se alcance de maneira casual; é um compromisso incansável, repetitivo e meticuloso. Para nós, na Medilar, essa busca reflete a missão de oferecer o melhor atendimento aos beneficiários da Unimed, espalhados por tantos estados do Brasil.
A Unimed Curitiba, parceira da Medilar há 13 anos é um exemplo clássico dessa dedicação.
Os resultados da pesquisa de satisfação conduzida pelo Instituto de Pesquisa Chiusoli revelam o impacto desse esforço constante. Com 94,6% na aprovação do SOS Unimed Curitiba, esses números refletem a força e a qualidade do nosso trabalho em equipe.
Assim como o músico que não se contenta até alcançar a harmonia perfeita, nós também não paramos até que cada detalhe do atendimento esteja em total sintonia com as expectativas de nossos clientes e pacientes.
Com 98% de satisfação na apresentação pessoal de nossa equipe no transporte simples, nossos beneficiários reconhecem não apenas a competência técnica, mas a postura e profissionalismo que inspiram confiança e segurança.
Nos atendimentos monitorados e no Atendimento Pré-Hospitalar (APH), também alcançamos índices elevados: 94% de satisfação com o atendimento dos médicos e 94,4% com a qualidade da enfermagem, demonstrando que, para nós, técnica e empatia são inseparáveis — como notas distintas que se unem para formar uma melodia completa e harmônica.
A satisfação dos beneficiários vai além do atendimento humano e atinge também a qualidade estrutural dos serviços prestados. Alcançamos 93,1% de satisfação com a qualidade dos equipamentos e 92,1% com a organização e limpeza das ambulâncias, o que reflete o nosso compromisso em oferecer um ambiente seguro, organizado e funcional.
A clareza na comunicação pela Técnica Auxiliar de Regulação Médica (TARM), com 93% de aprovação, é outro pilar fundamental. Sabemos que, em situações de urgência e emergência, a comunicação direta e empática é um dos critérios essenciais para que o paciente se sinta seguro e plenamente amparado.
A nota NPS de 70,2% evidencia que estamos afinados com as expectativas dos beneficiários. No entanto, assim como o músico que busca constantemente novas nuances e a perfeição, nós também seguimos um caminho de aperfeiçoamento e inovação contínuos, sempre com o objetivo de aprimorar a experiência de nossos clientes.
Esses resultados são fruto de um esforço coletivo, realizado por inúmeras mãos e pela dedicação de cada área e profissional da Medilar. Eles representam o coração e a essência do nosso compromisso: oferecer um atendimento preciso, feito com empatia e muito comprometimento.
Meu desejo? É apenas um: que sigamos juntos, com a mesma disciplina, brilho nos olhos e paixão, compondo novas harmonias na missão de transformar o atendimento médico pré-hospitalar em uma experiência de confiança e excelência.
Até breve!
